众创空间服务性设计思维
发布日期:2019-04-20

随着工作节奏的加快,办公与生活的日益融合,单纯对办公环境从空间尺度、视觉风格设定等出发已经无法满足人们对更好办公体验的需求。将环境设计与新产品、新服务模式等内容从服务流程上整合考虑,提高员工福利、提升企业创新力,共同服务于人的体验,是办公环境设计的一大趋势。


联合办公空间内的置入服务内容可主要分为办公辅助类和生活类两方面。服务设计思维强调服务流程上环境-产品-服务-人之间的多因素整合,在此思维下,对于办公过程中的会议室预约、打印机使用、访客登记,采用了统一的身份认证系统;对于快递收发、储物问题,没有仅从功能空间出发,而是引入了自助快件柜、存储柜等服务商解决方案;北京创客中心利用会员制度促进其硬件实验室的更广泛使用;联合办公空间将办公室设置在商场中,以促进目标用户参与日常工作等,都是服务设计思维在联合办公空间运营和环境设计中的具体体现。


在生活服务方面,具有更多将不同服务形式融入办公环境的需求。如通过线上分散订餐、线下统一配送分发的形式,解决办公环境中大量午餐订单的发放;通过在办公环境中引入商业咖啡厅等休闲空间提供更加良好的非正式交流空间服务,甚至将其同前台功能融合,降低运营成本;此外,如睡眠仓、健康服务、自助超市、甚至花店、洗衣房等空间都可以新的服务模式和面貌呈现在联合办公环境中,或许提供这些服务的团队本身就是入驻团队之一。


当下,新型的服务模式和空间类型层出不穷,在环境设计中整合多方资源进行落实,设计师在服务模式上的敏感性会起到越来越重要的作用。